5.所有部门都平起平坐,共同追求公司整体利益。
在产品类别小组里,所有部门平起平坐,都受到重视与尊重,基于这样平等的基础,非行销部门在协助推动行销运作时,就会清楚地了解到,携手合作的目的是为了追求企业的整体利益,而非任由行销部门发号施令,就不会认为此举大了行销部门、而小了自己:也不会觉得有所委屈。
6.跨部门的行销决策由小组成员共同制订。
产品类别小组的组成,是希望藉由集思广益共同制订出周延的行销决策,以弥补行销人员单独决策之不足。团队运作在整个行销流程的顺利推动上扮演著相当重要的角色。
藉由产品类别小组的建构,行销人员除了可以在行销流程的推动上,找到许多专家前来共襄盛举,并经由共识的凝聚来化解有形与无形的障碍,也可以在组织内部建构起行销流程的联络网路,任何与行销流程相关的疑难杂症,都可以在不同的部门里找到特定的专家提供专业的意见。这些散布在各部门的专家,由于认知到自己身为团队的一份子,也会主动、持续地关注与小组运作相关的动态与资讯,使团队运作更加顺畅无阻。
矩阵式组织
在p&g里,部门有部门主管,专案有专案负责人,团队则有团队领导人,从组织结构而言,这叫做矩阵式组织(matrix organization)。每个人除了要接受部门主管的管辖,也要接受专案负责人与团队领导人的领导。于是,每一个组织成员都可能有一个以上的老板,且必须要在不同老板的不同号令下学习自处之道。这样的矩阵式组织并非p&g所独创,不同组织成员在面对实线老板(solid-line boss)与虚线老板(dot-line boss)时,不但不会因为令出多门而感到混淆,反而因为习于矩阵式组织的运作逻辑而处之泰然,这是p&g的团队合作之所以能够较别人顺利运作的原因之一。对p&g的员工而言,由于长时间处在矩阵式组织里,已经深切了解自处之道,能够适应与部门外的其他成员一起合作,也比较不会有强烈的部门主义或自我中心。此外,其部门主管也深谙矩阵式组织的运作之道,因此,不但不会妨碍部属积极参与团队运作,还会指导他应该如何与他人合作。
前文已指出,p&g的团队是以信任为基础的专业团队,这种现象在产品类别小组里展露无遗。由于每个部门都有它的最佳实务与专业know-how,以市场调查为例,很多技巧部是p&g自己创造出来的;在财务管理、定价方面,也有它独特之处。任何个人如果想要把所有的最佳实务通通学起来,并不是一件简单的事情,透过产品类别小组,可以将不同部门的最佳实务与专业know-how有效整合,进而对行销流程的运作产生正闻助益。
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