第四章 酒店个性化服务对员工的三大要求（3）
作为管理者，我们不妨想一想，昨天有哪个员工提出了好的建议或是新的服务创意？我们再想一想，这个月里有哪些服务创意、服务点子是员工提出来的？我们是否不断要求、不断强调、不断让员工去思考？如果我们只是简单地要求而没有坚持，员工当然就会习惯传统，必须做到像张瑞敏先生说的“抓反复、反复抓”，只有这样才能够坚持到底，员工才能形成为酒店思考的习惯。
很多酒店都有合理化建议箱，但效果如何？如果没有相关激励机制，经常一个月不打开一两次，即便每次打开了，也没几个所谓的合理化建议，建议箱慢慢也就成了摆设，没有人再去重视了。这时候管理者就应该反思员工为何不善于思考、提合理化建议。是酒店的激励机制有问题，还是员工提了我们也没重视、不采纳？如果酒店给提合理化建议的员工奖励，比如，只要意见被采纳了就每人奖励500元，对任何一个员工提出的合理化建议都很重视，都能第一时间去采纳，即使不能采纳也给员工一个回复并给予鼓励，这样慢慢地就形成了一种习惯、一种氛围、一种文化，员工会时刻注意这个问题的。
“易”家之言
对员工提出的合理化建议应采纳并给予激励，会大大提高员工的工作热情。培养员工从细节开始
1用思考表要求员工每天自觉主动地提意见和建议
酒店员工只有在服务中多反思，才能知道自己的服务是否能赢得客人的心。“今天我微笑了吗”？“今天我准备好了吗”？“今天我为客人的服务有差错吗”？等等。学会经常反思类似的问题，必然能收获成功。
如果酒店管理者随便问一个酒店员工：“昨天你服务了多少位顾客，还记得吗？”我敢说80%的员工都会说不知道。如果我们都不能记住顾客，凭什么让客人记住我们呢？顾客不在我们心中，又凭什么让客人走进我们的酒店呢？
表4-4是我为一家酒店专门设计的“酒店每天自我思考六问六思”，实践证明，效果还不错。
表4-4酒店每天自我思考六问六思
清晨六问静夜六思1我今天的工作安排是什么？
2我今天让多少顾客感到惊喜？
3我今天最重要的三件事是什么？
4我能为酒店提供哪些好的服务建议？
5我今天准备在哪些方面进步一点点？
6我今天如何更快乐些？1我今天是否完成了目标？
2我今天是否有让顾客不满意的地方？
3我今天学到些什么？
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