慎，心平气和，注意你的直觉反应，因为这可能是错误的。第三，控制情绪记住，根据一个人在什么情况下会发脾气，可以判定这个人的气度以及作为。第四，首先倾听给予持不同意见者表达的机会。不要打断他，让他把他的意思完整地表达
出来。用心地倾听，增加沟通和了解。第五，寻找相同点在你听完了持不同意见者的话以后，首先去寻找你和他意见相同或相近的
地方。第六，诚实为本发现自己的错误，就要勇于向对方承认，并为此道歉。这有助于沟通和减
轻对方的敌对心理。第七，答应认真考虑不同的意见要真心地承认，他的不同意见可能是对的。因此，答应考虑他的意见是比
较聪明的做法。不要等对方对你说“我早就对你说了，但是你却不听”而让你
感到难堪。第八，感谢持不同意见者的关心因为关心同一件事情，所以才产生不同的意见。把他们看做能给你带来帮
助的人，也许他们会成为你的朋友。第九，不急于行动，给双方时间适当地停下来，把事情更仔细地考虑一下，再举行会谈。在准备期间，想
一想：“他们的意见会不会是对的，或者部分是对的呢？他们的立场或理由是不是有道理呢？我的反应是基于客观问题本身还是自己的主观感受呢？对方因此和我的分歧是更大还是更小呢？我的反应会不会让别人对我的看法更好呢？我将会胜利还是失败呢？假如我胜利了，会让我付出什么样的代价呢？假如我保持沉默，分歧就会不存在了吗？这个难题是我的一次机会吗？”
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