别让孩子输在情商

    第九篇 不同年龄段孩子的沟通和教养（5）

    1.描述具体的事实。例如：“当我们要出门时，你还没有准备好。”切勿使用以偏概全之词，即使他过去经常如此。例如：“你怎么老是如此……”

    2.表达自己的感受。例如：“我感到生气”或“我很生气”。避免使用“你让我……”或“你使我……”等“你”的信息之语。

    3.说明理由或原因。例如：“因为我们大家都要等你。”或“因为你耽误了我们去买东西的时间。”

    这三个步骤可以用一个简单的公式来表达：“当……我感到……因为……”如同前述的反映式倾听公式一样，熟练之后可以创造性地灵活使用。以下再举几个参考例句供参考：

    “当我看到你动手推小表弟时，我很不高兴，因为你可能会使他跌倒受伤。”

    “当你跑到街上玩时，那里车多可能会发生危险，我感到非常担心。”（第二和第三步骤可以对调）

    此外，父母们还可以采用“有限度选择”的沟通方式，不过使用“有限度选择”必须以反映式倾听或加上“我”的信息为前提，以下举例说明：

    “我知道你很喜欢在客厅玩，可是玩的声音太大了，我被吵得头晕晕的。我给你两个选择，你要么安静地在客厅玩，要么去你自己的房间玩。”

    “你在餐桌上不好好吃饭，我和爸爸很心烦。你要么乖乖地吃饭，要么就自己去客厅玩。”

    “你现在用这种态度对我说话，我很难过，因为我觉得你不尊重我。你要好好地跟我说话吗？不然我要离开这个房间不理你了。”

    此外，父母面对学龄前的儿童会碰到两个常见的情况。一个是“老师万能”的情况。例如，孩子常会引述老师的话说：“我们老师说……”或“老师说要这样……”。此时，父母不要吃老师的醋，这是正常的发展现象，说明孩子开始接收外界多元的信息。即使父母认为老师说的不对（有的可能是孩子接收的信息不完整或有误），此时也无须指出老师说的不对，要反映式倾听孩子的叙述之后，再表达自己的观点。例如，你可以说：“我了解你说的（老师说的话），不过我的想法（父母的看法）是……”另一个情形是孩子抱怨老师的不公。例如，孩子不知在幼儿园发生了什么事情，回到家气呼呼地说：“我再也不上学了！我讨厌老师！”此时，父母必须按捺性子，先以反映式倾听了解孩子在学校里发生的事情经过。例如，你可以说：“看你从学校回来生气的样子，发生了什么事情？妈妈很关心，很想知道，你能慢慢地说给我听吗？”通常，孩子开始都会说得混乱不清，需要父母不断地同理沟通和澄清其意。待父母了解全盘状况后，千万不要选边站，如站在孩子这边说：“你老师怎么这样……”或者站在老师那一边说：“你不要生气嘛！其实老师这样是有他的道理的……”最好的处理方式是充分运用反映式倾听，让孩子能在描述经过之后全然地倾吐出心中的不快（甚至发泄情绪）。等他平静下来后，父母再与孩子谈问题的解决之道：“现在让我们来想想以后碰到这种情形，你该怎么办？”或“有什么方法可以不再被老师处罚？”和孩子多讨论一些应付之策或解决方法，即使孩子提出不适当的方法，父母们也先不要加以批评，只需引导他想一想：“这方法有效吗？”“用了这个方法的结果是什么？”相信经由如此的亲子讨论，会帮助孩子更好地成长和进步。即使一时没有解决之道，但经由父母的反映式倾听，大多数孩子就算有委屈，也会“雨过天晴”。