第五章 高情商是这样练成的（6）
看到了吗？第一位主持人在无意中“唤起”了保安的负性情绪，用“哪种人”激惹了保安心灵深处的自卑，在媒体单位当保安是对心理承受力的极大挑战：看着主持人风风光光，收入丰厚，令人艳羡……保安自然会产生一种“劣等感”，主持人的轻蔑无疑更加强化了保安的这种心理落差，他一定要用“严格执法”来提高自己的“优越感”。
年长的主持人同理了保安的感受，在肯定他严格把关的同时，强调我们都是为了工作，这样缩短了彼此在社会地位上的差距，缓解了保安内心的负性情绪。
从某种意义上来讲，将他人带入负性情绪还是带入正性情绪是衡量情商高低的试金石。
运用情绪的能力
我们觉察情绪、理解情绪的目的是为了管理情绪和运用情绪。人活在世间，遭遇着各种事情，产生情绪是正常的。然而情绪管理方式不同，效果也就不同。当我们觉察到自己情绪低落，千万不要安排重要会晤，因为低落的情绪会感染对方，使交流处于负性情绪的互动之中，效果自然不能期待。人们往往误认为我们只需要调控负性情绪，其实太过兴奋的情绪同样需要调控。
我到一家全球100强的美资公司做心理培训，培训的主题是情绪管理。我讲到如果自己情绪特别兴奋时，千万不要谈生意，更不能仓促签合同，不然会带来损失。当时全场爆笑，并都手指一位高高大大的先生，这位先生一脸无奈地说：“对！对！我就犯过这样的错误。”他是公司的销售总监，在最终和客户签合同的那几天情绪特别高涨，签合同当天，对方试探性地问是不是把一年的保修延长到三年？总监觉得将保修延长是对自己公司产品质量有信心的表现，他想都没想就答应了，客户被他的态度激发了，又提出一系列的要求，总监一不做二不休，好人做到底，全部答应。回到公司，财务核审时发现此合同浮亏，如果三年内真的出现维修则成了实亏。
日常生活中，我们也会在情绪高涨时草率地答应周围人的要求。但在操作层面，往往会发现自己根本无力兑现自己的承诺，结局只有两个：你勉强兑现承诺，使自己身心疲惫；你不能履行承诺，则让人感觉到你不真诚，善忽悠。
那么如何运用别人的情绪呢？在觉察对方情绪、理解对方情绪之后，选择对自己最有利的时间与其交流，具体的方法我不再赘述了，你肯定心里已经清楚了。
情绪的表达能力
开心果的烦恼
丽珊老师：
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