乔布斯坚称苹果的运转还是很好的，只是工夫用错了地方，没有用在满足那2500万核心消费者的需求上。在波士顿演讲前的几周，乔布斯曾经向一百位苹果员工提出一个问题：谁是世界上最大的教育公司？只有两个人给出了正确答案：苹果。毫无疑问，苹果是教育行业内最大的产品供应商。教师使用的电脑中有65%是苹果电脑。按照乔布斯的说法，如果公司自己人都不清楚或不重视他们的核心消费者，就不可能造出迎合他们需求的新产品。
除了教育类市场，苹果电脑在出版和设计领域也成为那些从事创新工作的专业人士的绝对首选。乔布斯引用了几个数字：尽管苹果电脑只占整个计算机市场7%的份额，但在广告、图形设计、出片和印刷行业所使用的电脑中却占据了80%的比例。64%的互联网网站也是用mac电脑制作的。可见“创意群体”显然是苹果电脑的重要客户，也是公司在恢复元气的日子里可以充分利用的基础客户群。
乔布斯坚信这部分由创意产业的专业人士构成的核心客户群被苹果忽视了。他说：“举个例子，按图索骥地直接追查，你会发现mac销售量的10%到15%都被那些将adobe photoshop作为主要应用的客户买走了。”乔布斯告诉听众：“你什么时候见到adobe(美国一家电脑软件公司)和苹果联手宣传photoshop了？你又什么时候见到苹果主动去问adobe，‘我们如何才能造出让photoshop运行更快的电脑？’我们将把精力更多地集中在这些事情上。”
最后，乔布斯用下面的这番话结束了他的波士顿演讲。乔布斯稍稍停顿了一下，降低了嗓门，放慢了节拍，在接下来的两分钟内描述了苹果的核心消费者——他们的技能、需求和心中梦想：
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