首先，顾客的询问及措辞中出现了微妙变化。当顾客有采取购买行动的意向时，往往会通过向推销员的直接询问中表现出来。例如：“是否可以分期付款？”“如果我们购买，你们是否能帮助我们培训操作人员？”“让我再试一试你的产品。”“你们公司最快可以在什么时候交货？”“如果我们购买，你们可以给我们多少折扣？”“不错，感觉还挺好。”“别人也曾推荐过我买这种产品。”
从这些例子中不难看出，当顾客有购买意向时，往往会有语言信号围绕着以下几类问题：询问售后服务问题，询问交货时间和限制条件，询问关于产品的使用性能及注意事项、零配件的供应保障问题，询问关于价格折扣问题并开始正式讨价还价，询问产品的运输、储存、保管等问题。询问的同时，也可能会对产品存在的一些小问题，如包装、颜色、规格等提出修改意见与要求，并用假定的口吻谈及购买。这些积极信息都需要销售人员及时识别。
其次，顾客的动作、表情等细微变化也能透露出成交信息。一个人的动作、表情等非语言信息往往比语言更不容易掩饰自己的内心。顾客的这些身体语言能更加真实地显示其购买意图和决心，但是更微妙，更具有隐蔽性。
从动作上，一旦顾客完成了认识与情感过程，拿定主意要购买产品时，他会觉得一个艰难的心理过程完成了。于是，他会出现与推销员介绍产品时完全不同的表现。比如：动作由紧张变轻松。原来倾听推销员讲解，身体前倾并靠近推销员及产品，这时变为放松姿态，或者身体后仰，或者撩脸拢发，或者做其他舒展动作等。或者是由静变动：原先顾客采取静止状态听推销员讲解，这时会由静态转为动态，如动手操作产品、仔细端详或触摸产品、翻动产品、再次翻看说明书等。比较明显的是顾客出现签字准备动作。如顾客出现找笔、摸口袋、靠近订货单、拿订单看等。这些都是很明显的购买动作信号。
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