营销学的诡计

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第五章 谈判技巧(2)(2/2)
    1972年2月,美国总统尼克松访华,中美双方将要展开一场具有重大历史意义的国际谈判。在这举世关注的重大历史时刻,会场气氛无疑是非常庄重的。为此,中国方面在周恩来总理的亲自领导下,对谈判过程中的各种环境都做了周密的准备,甚至对宴会上要演奏的中美两国乐曲都进行了精心地挑选。在欢迎尼克松一行的国宴上,当我乐团为客人熟练地演奏起美国民歌《美丽的亚美利加》时,尼克松总统简直惊呆了。他根本没有想到能在中国听到他如此熟悉的乐曲,这是他平生最喜爱的并且指定在他的就职典礼上演奏的家乡乐曲。而这样的细节就是由周总理亲自安排的。敬酒时,尼克松总统特地到乐队前表示感谢,将国宴的气氛推向了,这种融洽而热烈的气氛也感染了所有美国客人。一个小小的精心安排,赢得了和谐融洽的谈判气氛,化解了之前的紧张和压抑,带来了之后谈判过程的顺利开展。

    还有一个类似的经典案例:同样是上个世纪70年代,为恢复中日邦交正常化,日本首相田中角荣到达北京。等待中日间最高首脑会谈的他,心情自然不会太放松。但进入迎宾馆休息时,迎宾馆内舒适的气温使田中角荣的心情变得十分舒畅,开始与随从的陪同人员谈笑风生。他细心的秘书看了一下房间的温度计,正好是“17.8度”——这是田中角荣最习惯的温度。他的放松与满意,也为即将到来的谈判能够顺利进行创造了条件。

    在日常的销售谈判中,谈判气氛不仅受双方之间的关系,双方目前的期望、态度、感知和技能运用的影响,而且还受到会议地点、座位安排、礼节程序,甚至“琐碎事”的影响。但良好的谈判气氛会对谈判朝着积极、有效的方向发展产生很大的作用。所以不妨在谈判之前,营造出和谐轻松的气氛,免得一开始就过于紧张,剑拔弩张只会使谈判更加难以达成双赢。比如,在谈判开始时,可以用一种协商的口吻来征求谈判对手的意见,然后对其意见表示赞同和认可,并按照其意见开展工作。当然,征求对手意见的问题应该是无关紧要的问题,对手对该问题的意见不会影响自己的利益。另外在赞成对方意见时,态度不要过于献媚,要让对方感觉到你是出于尊重,而不是奉承。



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