做最好的酒店领班

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第三章 如何提高团队沟通能力(3)
    第三章 如何提高团队沟通能力(3)

    what——做什么事?(对象)

    who——谁去做?(人员)

    where——在什么地方做?(地点)

    when——什么时候做?(时间)

    how——怎样做?(方法)

    某酒店想培训一些新人,领班小李请来老员工小王:“小王,明天我们有10个新员工要过来,下午两点,我们想请你在会议室给他们做一些培训,讲一讲如何使用托盘。”

    小王点点头:“好的,没问题。”

    这个案例中,领班小李的表达非常清楚:使用托盘,做培训,教员工,有10个新员工,在会议室培训。“5w1h原则”全体现了。

    第二,解释或举例。比如领班小李说:“小王,上次你是怎么培训的,这次你还怎么做就可以了。”

    第三,使用明确直接的词语。比如领班小李说:“小王,明天你一定要准备10个托盘,因为我们有10个新员工,以确保每个人都能够使用托盘。”这样,小王就能够很快领会领班的意思了。

    第四,尊重。指的是布置任务要尊重听众。比如领班小李说:“小王,现在我告诉你就是希望你做好准备,以防到时忙,给耽搁了。”

    第五,重复主题。比如领班小李说:“小王,明天下午在会议室给新员工做培训,你觉得还有什么问题?”

    第六,核实信息是否被理解。比如领班小李说:“小王,有什么地方需要我来协作你吗?都明白了吧?”

    这就是布置任务六部曲。我们不妨对照一下自己,看看自己在布置任务时有没有按照这六个方面来做,是否某个环节还有欠缺;表达得是否清楚,是否尊重员工,最后是否核实信息。

    (2)布置任务的标准

    在布置任务时,除了遵循上文的六个方面外,我们还应该思考这样几个问题。

    布置任务时需思考的问题

    员工是否听见了;

    员工听见了,是否听懂了;

    员工听懂了,是否去做了;


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