做最好的酒店领班

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第三章 如何提高团队沟通能力(2)
    第三章 如何提高团队沟通能力(2)

    第三个70%是:企业管理人员每天有70%的时间花费在沟通上。基层管理者,几乎每天有大量的时间都在开会、布置工作、做计划、传达上级精神等。这都是沟通,不管是书面沟通,还是语言沟通。

    第四个70%是:工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说不善于谈话引起的。在上文我一直强调,如果有人远离你,如果你感到自己越来越孤独,不要先从别人身上找原因,而是要先问问自己,是不是自己很少主动跟大家交流。

    人类社会的一切活动,都是信息制造、传递、收集的过程,所以沟通是经常需要的。不少人为的矛盾,都是因为沟通不到位造成的。企业管理也是如此,所以我们要注重沟通,要善于沟通。那么,如何才能有效沟通?

    信息表达要简明扼要,不要模糊不清

    信息表达模糊,会妨碍理解。然而,很多领班在布置工作任务的时候,总是犯这样的错误,导致员工听不明白。

    案例

    一天,领班王某对小张说:“小张,回头把我那个报表给我拿过来。”

    由于正是旅游旺季,酒店有很多重要客户入住,小张一直很忙碌。等把客人都安排好了,差不多一个星期就过去了。这时,小张才把报表给领班送过去。

    “你怎么回事啊?现在才送来……”领班劈头盖脸就是一顿数落。

    小张是哑巴吃黄连,有苦说不出,只能愣在那里。

    我想问的是,“回头”是什么时候?是一天还是两天?是一个星期还是两个星期?这叫语言表达不清楚。所以,我们讲话不要模糊不清,让人不知道怎么理解。

    “小张,今天下班前把我那个报表给我拿过来。”这才是明确的表达,才不会让人产生误解。

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