有的总经理经常说，员工流动性大，现在的90后太浮躁，心态不好……但是我们不要忘了，任何一个人都希望发展，不会有人无缘无故心态不好。要先从酒店自身开始反省，我们都给员工提供了哪些机会，提供了怎样的平台，又让他们怎么去发展了。
这里有两张表格，供读者参考。第一个表格是日常交流情况分析表（见表7-4）。我们应该了解每一位员工的基本情况，包括年龄、家庭成员、兴趣爱好，甚至理想，遇到过什么麻烦，心态如何，等等。我们只有用心关注员工，他们才会把心用在关注客人身上。
表7-4某酒店员工日常交流情况分析表
姓名年龄家庭成员兴趣理想烦恼备注
张小华
王小美
第二个是酒店新员工交流关爱表（如表7-5所示），这是用于新员工的一张表格。新来的员工对酒店环境不熟悉，不管是在生活上还是在工作上，我们应该对他更进一步了解，更进一步关心。比如新员工的家庭状况是怎样的，兴趣爱好是什么，心理状况如何。因为一个人应聘到一家新的酒店，心态是很关键的，他有可能被消极员工同化，不思进取，也有可能跟很多优秀员工一样，慢慢地茁壮成长。我们要不断地去引导他。
表7-5酒店新员工交流关爱表
姓名年龄家庭成员兴趣理想烦恼备注
陈兵
王路
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