做最好的酒店服务员

首页
字体:
上 章 目 录 下 页
第三节 自我激发,快乐工作(1)
    第三节 自我激发,快乐工作(1)

    心态的好坏,不是由外部因素决定的,而是由我们自己决定的。有一段话说得好:我们无法改变环境,但是可以展现自己的笑容,改变自己的心情;我们无法控制别人,但是可以管好自己;我们无法改变今天的天气,但是可以利用今天;我们无法把每件事情都做得尽善尽美,但至少享受了过程。服务员要善于自我激发,快乐工作,努力成为一名优秀的服务员,可以从以下几个方面努力。

    1.做一个有责任心的服务员

    无论什么时候,服务员都要对自己的工作负责,不要受任何外部因素的影响,努力做一个有责任心的人。

    案例

    著名将军布莱德雷小时候很喜欢玩将军和士兵的游戏。有一次,他和朋友一起玩这个游戏。通过抓阄,他的朋友抽到了“将军”,朋友得意地对他说:“你得站好了,没有我的命令不准离开。”然后朋友就走开了。小布莱德雷一直坚守自己的岗位,一动不动地在那里站着。时间很快到了下午,他很累,可是没有“将军”的命令他不敢离开。

    眼看要天黑了,他还是站在那里,一动不动,但他的朋友还是没有来。旁边的人只好去找公园里的保安,让保安冒充将军,命令小布莱德雷撤离岗位。保安戴上帽子,穿上制服走过来对小布莱德雷说:“士兵,我现在是你的将军,我命令你立刻回家。”小布莱德雷一听,高兴地说:“好的,将军!”

    当时旁边的很多人都笑话布莱德雷,觉得他是个傻孩子。但几十年后他成为了著名的将军。为什么他能成为将军,而大多数人却碌碌无为?因为他从小就知道责任的重大意义。

    案例中的布莱德雷从小就表现出了强烈的责任心,即使只是游戏,他也坚守着自己的岗位,没有上级的命令绝不离开。服务员在工作中,也应该有这样的责任心,自己负责的工作一定要做好,不要把责任推给别人。

    案例

本章未完,请翻开下方下一章继续阅读
上 章 目 录 下 页