第二节 服务心态自我九问（4）
小王连忙安抚客人：“先生，您先别着急，我一定尽力帮您找到。”客人无精打采地回房间了。小王赶紧仔细地检查了一遍垃圾桶，功夫不负有心人，她找到了支票的碎片，但她并没有马上把这些东西交给客人，而是把这些碎片一点点地粘好。当她把一张完整的支票交到客人手上时，客人万分感谢地对她说：“真的太感谢了，你是我见过的最有责任心的服务员了。”
服务员要想客人之所想，急客人之所急。其实客人把支票撕碎、弄丢了，跟服
务员没有太大关系，但有责任心的服务员总是能把客人的事情当成自己的
事情。她用实际行动贯彻了这样的理念：多一些办法，少一些借口，方法
总比困难多；多一些细致，少一些马虎；多一些应对，少一些应付；多一些担当，少一些逃避。
某酒店责任意识9句箴言
1．我总是比别人更快行动！
2．如果一定要做就让我来！
3．就让我现在来做吧！
4．把这件事交给我！
5．我绝对不找借口！
6．我一定能做到！
7．这是我的责任，我会担当！
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