做最好的酒店服务员

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第一节 积极心态和消极心态的对比(6)
    第一节 积极心态和消极心态的对比(6)

    (4)20%的人买时间,80%的人卖时间

    具有积极心态的人买时间,具有消极心态的人卖时间。具有积极心态的人会争取时间,每一天都过得很充实;而具有消极心态的人在卖时间,认为自己的时间很充裕,得过且过,消极怠工。

    服务员应该为自己制订计划,利用好每一天的时间,一步步实现自己的目标。

    (5)20%的人做事业,80%的人做事情

    具有积极心态的人做事业,具有消极心态的人做事情。具有积极心态的人很认真、很敬业;具有消极心态的人缺乏责任心和敬业精神。

    做事业的服务员天天想着如何把工作做好,如何提高顾客的满意度,如何为酒店提高销售额。而做事情的服务员则认为自己的工作就是端盘子,工作的目的也就是为了那点儿工资,干一天算一天。

    (6)20%的人想我怎样才能有钱,80%的人想我要有钱会怎样

    具有积极心态的人总是想,我要怎么努力才会有钱,怎么努力才能成功;具有消极心态的人会想,我要是有钱,该做些什么。一个人不努力,只是一味地空想,永远也无法取得成功。

    服务员不要天天想着赚了大钱能干什么,而是要多想想怎么努力才能赚大钱。

    (7)20%的人有目标,80%的人爱瞎想

    具有积极心态的人具有明确的目标,为了达到目标会全力以赴;具有消极心态的人总是幻想自己有一天会成功,但没有明确的目标。

    服务员要为自己设定短期和长期目标。短期目标,例如这个月熟悉酒店的所有产品,或者掌握与顾客沟通的技巧。长期目标,例如一年后争取当上领班,两年后当上主管,等等。有了目标,才有动力,才能一步步地走向成功。

    (8)20%的人放眼长远,80%的人在乎眼前


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