做最好的酒店服务员

首页
字体:
上 页 目 录 下 章
第一节 积极心态和消极心态的对比(1)(2/2)

    如果你选择的都是第二项,说明你现在受累于工作,在工作中找不到乐趣,且被动、消极、感情淡漠。你很容易把失败的原因归结为外部因素,很少从自身找原因。

    如果你选择的都是第三项,说明你根本不喜欢现在的工作,也没有工作热情,该好好反思一下了。

    表2-2是一张服务心态自测表,请你根据实际情况在“□”内画“√”,测试一下你的服务心态如何。

    表2-2服务心态自测表

    自检内容选项

    你是个具有积极心态的人吗?是□否□

    你对自己的工作有信心吗?是□否□

    你会随时调整自己的心态,快乐工作吗?会□不会□

    你清楚自己的角色、顾客的角色、酒店的角色吗?清楚□不清楚□

    你是一个很有责任心的人吗?是□否□

    你在工作中能尽心尽力吗?能□不能□

    如果你选择的都是第一项,说明你是一个具有积极心态的服务员,对工作认真负责,对顾客尽心尽力。

    如果你选择的都是第二项,说明你是一个具有消极心态的服务员,任何因素都能影响到你的情绪,你没办法集中精力做好自己的工作。

    2.积极心态的重要性

    人与人之间有着很小的差异,这些很小的差异,有时候会造成巨大的差异。很小的差异包括积极的心态和消极的心态,巨大的差异包括成功与失败。

    案例

    在美国华盛顿附近有一个小镇,镇上有一个叫艾克的男孩。他很懂事,经常帮妈妈干家务。他酷爱足球运动,还参加了校队。但在刚上初中不久,因为车祸,他的腿瘸了,并迅速恶化为癌症。医生告诉他,必须截肢,否则有生命危险。于是,他的一条腿被切掉了。

    出院后,他拄着拐杖返回学校,很高兴地对朋友说:“我下周就会安上一条木头做的腿,到时候,我就可以随便把钉子钉在腿上,你们谁都做不到。”朋友们听了,都被他的乐观所感动,笑着说:“我们的艾克最棒了!”



    狠男人小说最快更新,无弹窗阅读请。

本章未完,请翻开下方下一章继续阅读