做最好的酒店服务员

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第一节 积极心态和消极心态的对比(2)
    第一节 积极心态和消极心态的对比(2)

    足球赛季一开始,艾克立刻去找教练,问他是否可以当球队的管理员,教练爽快地答应了。在练球的三个星期中,他每天都会做好自己的工作,毫无怨言。有一天下午,艾克没有来球场,教练非常着急。后来才知道他病情恶化了,活不了多长时间了。

    队员们都去医院看艾克,艾克笑着说:“等我做完治疗,还会回去的,给你们加油助威。”几周后,艾克又回到了球场,面带笑容地为其他队员加油。因为他的鼓励,球队最终取得了胜利。

    那天之后,队员们再也没有见过他,原来,他已经去世了。

    艾克知道自己活不了多长时间了,但他并没有消极地等待死亡,而是积极地生活。虽然他的生命如此短暂,但他把勇气、信仰与欢笑永远留在他所认识的人们心中。一个能做到这一点的人,你能说他的一生是失败的吗?

    案例

    有一个小女孩每天都走路去上学。一天,天气阴沉,云层很厚,风吹得很急,不久就开始打闪、打雷,最后下起了瓢泼大雨。

    小女孩的妈妈很担心,担心她会被闪电吓到。雨下得越来越大,闪电像一把利剑刺破了天空,小女孩的妈妈赶紧沿着上学的路去找小女孩。不久她就看到小女孩一个人走在街上,每次打闪时,她都停下脚步,抬头往上看,并露出微笑。看了许久,妈妈终于忍不住叫住她的孩子:“孩子,你在做什么啊?”小女孩高兴地说:“妈妈,你看上帝在给我照相,所以我要笑啊!”

    案例中的小女孩拥有积极的心态,永远笑对一切,永远往好的方面去想事情。面对挑剔的顾客或遇到顾客投诉时,服务员也应该怀着这种笑对一切的心态,把顾客对自己的不满意当成努力进步的动力。

    3.积极心态的动力来源

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