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消费者剩余——讨价还价的秘密(2/2)

    例如,你生产的东西消费者付10块钱,你不可能拿到10块钱,只能拿到5至8块钱,至于具体是多少,要看你的讨价还价的能力。如果我们不能追求利润,就要追求是不是给消费者创造价值。

    成本是什么?在竞争的层面,成本就是你要为消费者创造价值使用的社会资源的机会成本。也就是说如果这个资源不是由你使用,而是由其他人使用,创造价值就是你付成本。所谓利润是什么呢?利润就是你在使用这样一个社会资源,付出了机会成本之后,你为消费者创造的价值就是这些。你为消费者创造的价值越多,越有可能创造更高的利润。如果你不能赚钱,利润达不到,那么这笔生意就不如不做。

    在这个层面上来看,我们也应该懂得,“讨价还价”是要有一个底线的,企业和经营者一定会追逐利润,这一点是不容质疑的。同时,在这里我也想到了另外的一个问题,那就是说,在生活中,有的时候,消费者的“讨价还价”更需要谨慎。

    有时“讨价还价”最终却得不到自己想要的服务。比如,家庭装修就经常会发生纠纷。

    许多装修上的纠纷正是由于消费者贪小便宜所致。不少消费者基于贪小便宜的侥幸心理,聘请无照施工队装修房屋。这些所谓的装修队由三五人组成,没有什么是他们不能干的,也没有什么是他们不敢干的。可往往到后来,消费者才发现工期越拉越长,有合同也没用,急不得恼不得。这些装修队不仅在材料上做手脚,以次充好,以廉充贵,甚至会把装修剩余的材料拿走。

    工期长倒也会有结束时,但要命的是经这种装修队装修的房子常常出现质量问题,尤其在环保方面。同时这些“装修游击队”缺乏管理和监督,问题丛生。“游击队”承接工程时,往往以低价格吸引客户,甚至低过正常标准。天下没有白吃的午餐,按合同该竣工时他们却迟迟不能完工,反正工人不退场,房主也住不成。最后只能按装修队的意愿加价,还不能讨价还价。直到最后,消费者才发现一分钱一分货,装修这份钱省不得。



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