此时的“蓝森林”想方设法，也没有联系到汤姆。可以说“蓝森林”已经尽了力，这件事情到此也就算了。可是“蓝森林”是一家严守合同，为顾客着想的老店。他们不但没有因为这张床垫无人来取而感到捡了个便宜，反而要做更多的事情来为这个找不到的顾客服务。
于是，“蓝森林”在自己的店门口张贴了广告，又在当地的报纸上发布了消息，寻找汤姆，并希望知情者能提供有关汤姆的线索，好让他将床垫领走。而汤姆的家人根本不知道汤姆定了床垫，并且汤姆的处境使他的家人根本没有时间看报纸。
一晃七年过去，床垫依然在那里，每隔一段时间，家具店的老板就会照样拿出一支粗笔，把床垫上那几个已经模糊了的大字再描上一遍：“订购人，汤姆。”
这是一件多么感人的商业活动，甚至连上帝都被“蓝森林”感动了，于是奇迹出现了，汤姆经过七年的沉睡，终于苏醒了。
汤姆的苏醒是作为医学界的一个奇迹被媒体争相报道的。此时，家具店的老板通过报纸得知这一消息后十分惊讶，他急忙派人去医院找汤姆。原来，七年前汤姆把订货单上的地址写错了，把一区写成了七区。一区和七区相差两公里的路，怪不得床垫永远送不到汤姆家里。
这件事情也让人们深深地感动了。对于一个赢利的公司来说，诚信也许更是盈利的根本，只有把诚信看得和金子一样宝贵，才能够真正地赢得顾客，赢得市场。当时“蓝森林”就是靠着诚信赢得了所有人的肯定与尊重，甚至美国当时的总统里根，看了报道，也激动地跑到一家新闻中心大加赞扬，他肯定地说：“真诚，一定会感动上帝!”
从中国目前的经济来看，“顾客时代”已经来临，“蓝森林”依然有着永恒的意义。企业管理由此回归了它的真相：是顾客或消费者决定了“企业是什么”。
在产品时代，是企业组织内部生产什么产品，顾客就只能被动地购买什么产品，但是到了顾客时代，这个管理逻辑次序被颠倒了过来，顾客可以主动地选择需要什么产品。正是因为如此，诚信在每个企业的身边，它就更像一面镜子。
在市场经济条件下的诚信，是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的法宝。市场经济是企业竞争的经济。特别是私营、个体商业的发展，加剧了竞争的力度，随着我国社会主义法制的不断完善，“强买强卖”式的经营没有了市场，如何在竞争中取胜呢？
中国家电业的青岛海尔公司，用一句“真诚到永远”表达了对顾客的诚信态度。这些企业的经营之道，是中华民族传统美德的发扬。
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