让孩子受益一生的情商故事

    第八章  倾听能力游戏集（6）

    接着，老师将第二组的聆听卉带到僻静处，说明他们在游戏中的任务：当他们小组的说话者发言时，作为聆听者的孩子要保持安静，并用眼睛看着他，当他提出问题时大家要给他一些简单的回应(如“好的”、“是的”、“对”等)。

    下一步，老师再把第三组的聆听着待到僻静处，说明他们在游戏中的任务：当他们小组的说话者发言时，作为聆听者的孩子们要表现出对他所讲的话题有极大的兴趣，大家要全神贯注、目不转睛地注视着讲话者，并配合他的讲话适当的做出回应，要专注而热情的投入到他所讲的话题中去。

    注意,老师要让三个小组分开，保持一定的距离，以免相互造成干扰。

    15分钟后，结束游戏，请三位说话者依次谈谈他们在游戏中的感受。

    游戏结束后，老师组织大家进行问题讨论：

    （1）三位说话者在游戏中的感受差别如何?为何会有这种差别?

    （2）积极反馈和消极反馈对沟通效率分别有怎样的影响?

    （3）通过这个游戏，大家得到了怎样的启发?

    由此可见，倾听者的反馈也是有效沟通的一个重要方面，要提供有效的反馈，应当注意以下几点。

    反馈的时机

    ◆及时不代表即时，反馈需要一定的响应时间。

    ◆当对方情绪较为激动时，应将反馈时间延后。

    ◆应通过观察对方言语中表达的情感、情绪等，灵活选择反馈的最佳时机。

    反馈的态度

    ◆支持和坦诚的态度有利于建立信任、促进理解和沟通。

    ◆切忌在反馈时表现出盛气凌人、居高临下的态度。

    ◆切忌在反馈时埋怨、指责或故意贬低对方。

    反馈的语言

    ◆明确和具体是对反馈语言的基本要求。

    ◆笼统、抽象或带有成见的语言对反馈是不利的。

    ◆反馈的结论固然重要，但反馈的细节和原因也需要注意。