第十四章 聪明做事，跨过路上的绊脚石（3）（2/2）
最后，工程师终于发现了一些关键的线索：这跟买冰激凌所花的时间长短有关系，香草冰激凌只是一个偶然的因素。因为香草冰激凌是最受欢迎的一种冰激凌，售货员为了方便顾客，就直接把它放在货架前，买主如果需要的话只用最短的时间就能买到，而这个时候，汽车的引擎还很热，不能够使产生的蒸气完全散失掉。而买其他冰激凌则需要更多的时间，汽车可以充分冷却以便启动，所以买其他的冰激凌汽车就能启动，而买香草冰激凌就不行。
那么，车子为什么停很短时间就启动不了呢？经过工程师进一步的调查研究发现，问题出在一个小小的“蒸气锁”上。尽管这是一个很小的细节，技术难度也不大，但是却影响了客户的使用。经过反复思考，工程师终于解决了这个问题。
多问几个为什么，这是一种非常有效的工作方法。通用公司也正是凭借着这种不断的给自己提问，并且能提出很多好的问题的精神和能力，才让整个公司在技术和服务上不断向前。只要有这种做事的精神和态度，无论什么事情都要问个为什么不断地提出问题，而且不断地培养自己提出好问题的能力，而且不惜投入时间、精力、物力去努力地研究、冷静地思考，我们个人或者企业就一定能有所突破。
有了好的问题，下面重要的就是要来解决问题。谈到解决问题，最重要的就是好的方法。有的人遇到问题总是不知所措，或者抱怨这是办不到的，是解决不了的。这样的人，注定难以在竞争的大潮中有所辉煌，反而会被滚滚洪流所淘汰。其实，很多的问题不是不可能，只是你还没有找到好的方法。让我们调整好自己注意的焦点，把“不可能”这个消极的字眼从我们的“词典”中永远去掉，遇到问题要积极地想办法。
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