这样说别人才会愿意听 这样做别人才会重视你

    第十四章 聪明做事，跨过路上的绊脚石（3）

    学会提问，是一个人会思考的一种表现；能够提出好问题，标志着一个人思考问题的独立价值。提问会让人的思维更加宽阔，而且能够不断地打开自己的思维，不断地发现自身的不足，不断地改进并取得最终的胜利。

    在工作中，每个人都会遇到各种各样的问题。对于简单的问题，可能会轻而易举地解决，而对于较为复杂的问题，要想得到很好的答案，则不是很容易的事。但是，遇到问题不能够拖延，也不能放弃，而是要抓住已有的线索，追根问底，多问几个为什么。只要你善于发问，善于思考，通过对这些问题的解决你就能向成功不断地迈进。

    一次，通用汽车公司黑海汽车制造厂总裁收到客户的一封奇怪的信。这位客户抱怨，他新买的黑海牌汽车，只要他从商店买回香草冰激凌回家，汽车就启动不了，但买其他种类的冰激凌则不会出现这样的情况。有的人认为问题不在车子本身，可能是香草冰激凌的原因。黑海厂总裁也对这封信感到迷惑不解，也想不出什么样的好办法，但还是派了一名工程师前去查看。当晚，工程师就随着这个车主去买香草冰激凌，返回时，车果然启动不了。工程师不得其解，回去向总裁汇报说是事实，但一时还不能确定是什么原因。

    在总裁的嘱托下，工程师随着车主一连两个晚上都去买冰激凌。车主分别买了巧克力冰激凌和草莓冰激凌，结果车子都能够照常启动行驶。但第三个晚上买香草冰激凌时，车子又和往日一样，出现了发动机熄火的情况。尽管工程师没有找到真正的原因，但他确定绝对不是车子对香草冰激凌过敏，而这一结论也引起了总裁以及通用汽车制造厂的关注。于是总裁要求工程师加倍努力，一定要找出问题的原因。在几次随车主外出的过程中，工程师都对日期、汽车往返的时间、汽油类型等因素做了详细的记录。