泛美人寿保险公司对其业务员，有着一项恒久不变的训练方针，那就是：“永不与客户争辩”。
富兰克林曾说：“据理力争，偶然或许能让你得到一些胜利的快慰，但那种胜利是空洞的，因为你永远得不到对方的好感。”
佛家常说：“化解仇恨的唯一力量，绝非仇恨本身，而是爱。”
而误会的化解，也绝非争辩所能做到，必得经由谅解、安慰和设身处地为对方着想，才有可能化暴戾为祥和。
当你遇到恶人挡道时，最聪明的方法，就是避开他，别跟他为争路而起冲突，如果被他咬伤了，就算你最后杀了他，你的伤口仍将存在。
所以，要想改变他人的想法，千万记住：避开一切不必要的争论。
说服他人的良方
如果你能达到行事处世中55％的正确度，你就可跨进华尔街，当一个日进斗金、腰缠万贯的银行家。如果连55％都做不到，那你又有何颜面数落他人之不是呢？
不论是借着表情、动作或是言词，你都能很轻易地表现出你对别人做法的不同意见，问题是这样做是否就真能使别人认同你的看法呢？绝不可能！因为你这样做是对他的智慧、判断与自尊的迎面一击，毫无回旋的余地，这样只会徒然引起他反击的冲动，并不能使之改变看法。就算你搬出天下至圣先贤所订之金科玉律也无济于事。一旦伤害了对方的自尊，一切道理都将被拒于门外。
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