三、应用kra、csf、kso、kba法头脑风暴是个工具,设立问题后才应用它,这些问题就是在分析目标实现方法中的提供的内容。分析目标实现的方法有关键成功领域kra法、关键成功因素csf法、关键策略目标kso法、关键业务板块kba法。一般常用的是kra、csf,在应用时会不自觉地应用到kba,下面对它们进行一一解释。
关键成功领域kra法建立kpi,就是分析目标成果的组成部分,选出若干关键的成果领域,然后对这些成果进行提出衡量指标,从而建立kpi的方法。 采用kra方法寻找kpi,一般从下列问题的提问和分析中找到kra。 必须在哪些方面取得成绩? 成果分为哪几个方面? 目标由哪几个结果构成的? 站在客观的角度,我们应该做到什么?完成什么? 把成果分成几个部分,这几个部分完成了,就说明目标达到了。
关键成功因素csf法建立kpi,就是分析要达成目标的影响因素,选出最关键的若干因素,再找出针对这些影响因素的衡量指标,从而建立kpi的方法。 采用csf法,可以提出下列问题,以帮助自己理清思路,找到关键成功因素。 什么能够促使我们成功? 影响成功的因素是什么? 我的短板是什么? 我必须解决什么问题,才能顺利实现成功? 把哪几个问题解决了,我们就是在一步步走向成功。
关键业务板块kba法建立kpi,即将现行工作业务方面划分成若干业务板块,选出若干关键的业务板块,分别对这些业务板块提出kpi的方法。 应用kba法,一般会提出下面几个问题,指导分析思路,找到kba。 我现在的工作分哪几部分? 在我的工作中,那些方面的任务、行动是对成功的影响最大的? 按完整的任务行动划分,工作分为哪几个方面? 业务工作分哪几个板块,主要的是什么? 做好这几个方面的事,我们就成功了。
关键策略目标kso法建立kpi,就是分析制订达成目标的工作思路,制订出若干工作策略,然后再提炼出衡量这些策略实现的指标,从而建立kpi的方法。 在制订策略时,可以提出以下问题: 怎么实现自己的目标? 实现目标的策略是什么,方针是什么? 按什么方法和思路去工作? 首先要干什么,满足什么要求,然后还需要做什么? 为什么要这么干,先订出方法和思路。
用kra、csf、kba、kso进行头脑风暴时,常犯错误: 1、不知到有kra、csf、kba、kso,随便把构成目标的因素罗列在一起; 2、没有针对应用的方法提出问题,把思路集中,这些问题即为上面各方法应用中要问的诸如“怎么做”、“做什么”的问题; 3、分不清楚kra、csf、kba、kso之间的差别,原因交叉、问题的范围交叉重叠; 4、很容易全部变成用kba法,即“实现目标,从我们的哪几块业务入手”; 5、每个分析对象都有它的特点,适合用kra的,用csf;适合用kso的,用了kba,关系混乱,思路不清。
本章未完,请翻开下方下一章继续阅读