蒙牛思维: 成就蒙牛速度的25个法则

首页
字体:
上 章 目 录 下 页
沃尔玛的“以消费者为本”
    作为全球最大的零售商,沃尔玛始终遵循着一个非常简单的既定原则:顾客第一和保证顾客满意。这种经营理念的核心是注重“以人为本”,从消费者中来,到消费者中去。这种经营理念是沃尔马取得成功的重要保证。

    沃尔玛始终站在消费者采购代理的立场上,苛刻地挑选供应商,顽强地与其讨价还价;以顾客的观点看待商品陈列、商品选择、各项服务等。所有这些做法的最终目的都是为顾客节省购物成本,为顾客提供最大限度的方便。

    沃尔玛一再告诫自己的员工:“我们都是为顾客工作。我们的公司谁是最大的老板?顾客!”

    有一次,一位顾客到沃尔玛商店寻找一种特殊的油漆,而沃尔玛商店没有这种商品。沃尔玛的营业员没有一推了事,而是由油漆部门的经理亲自带这位顾客到对面的油漆店里购买,这使顾客和油漆行的老板感激不尽。


本章未完,请翻开下方下一章继续阅读
上 章 目 录 下 页