让经营回归简单

    学会拒绝

    “因为对原则问题的信守而拒绝别人，虽然可能给人带来暂时的不快，但它却是建立持久信任的基石。”反过来，拒绝的前提是承担，是接受自己的责任。真正的拒绝是出于责任心，而不是为了推脱责任。拒绝可以建立信任，而推脱会把信任毁于一旦。

    有一期《易友》中有篇题为“那个拒绝我的人最值得信任”的文章引起了我极大的共鸣。这篇文章讲了两个小故事，其中一个是：

    作者买药时为了能多报销，要求收银员开另外一个药品（非自费药）名称的发票，而遭到拒绝。他到其他小药店，则想怎么开票就怎么开。尽管满足了自己的愿望，作者同时也开始怀疑这些小药店卖的药的真假：既然一件事可以作假，件件事都可以作假。为了自己的健康，他以后买药就只去那家拒绝过自己的药店了。

    无独有偶，类似的故事我们可以在每个成功的企业和个人身上发现。一个流传很广的故事是关于百度的李彦宏的。当百度还是一个小公司时，曾有一个对百度非常重要的项目招标。客户要求投标企业在三个月内提供产品，其他公司都同意了，而他拒绝了，因为他认为在那么短的时间内做出合格的产品是不可能的事情。最后，他选择了拒绝。而让客户认为更值得信赖的百度却中标了。

    凡是易中的老客户，可能都知道我自己的关于营销的管理教程《营销久赢的八大方法》的宣传标题：“拒绝超过五个亿的企业。”事实也是这样的：这个教程不是为大企业做的，而是为营业额在几百万元到几个亿的企业研发出来的，其中的108个案例也是这一类企业的案例，而不是大企业的案例。其实大企业案例更容易找到，但大企业的做法对成长期的中小企业并不适用。我们对大企业的“拒绝”并没有妨碍这个教程的销售，恰恰相反，这个教程已经成为易中销量最大的畅销和长销产品之一。

    和我的同事一起吃饭时也讨论到这个话题，他给我讲了一个几年前曾引起过极大关注的管理事件。

    麦当劳要在中国找一个中国人做ceo，有很多人应聘。最后一轮只剩下不到十个人。当大家都争先恐后地讲述自己如何看好麦当劳在中国的前景，自己又是如何地适合这个位置时，有一个人忧心忡忡地讲述了他认为麦当劳在中国面临的十大隐忧，这其中包括中国人饮食习惯问题、产品本地化问题、人的问题，等等。尽管这个人不懂英文，最后他还是被选中了。麦当劳给出的理由是：语言可以学习，但思维方式很难学习。他们找到了一个思维方式和他们接近的人。其实，我相信更深层的原因是：什么人更值得信任。

    在内部的培训中，我曾给我的同事一个忠告：学会说不。