老客户并不只是在像航空这样需要回头客的领域重要，甚至像房地产这样被认为一锤子买卖的领域，赢得老客户的忠诚也是企业最重要的因素。万科新房产60％是卖给老客户介绍来的新客户，就说明口碑要比媒体宣传更重要：媒体只能增加知名度，却不能增加美誉度，而后者决定客户的消费行动。
许多人认为中国人对企业或品牌没有忠诚的习惯，也很难培养消费者对企业或品牌的忠诚，因此抱一种赚一笔就走的心态。正是这种心态导致了消费者对企业的不忠。企业老总应该时刻回答的一个问题是：我是否给了我的客户对我忠诚的理由？培养老客户的忠诚比赢得新客户更容易，我们为什么不去努力做好老客户的工作呢？
宋博士经营微博：
◎男人乐于创新，女人乐于守成；男人擅于创新，女人擅于守成。企业要有两类人：男人和女人。就像家里要有男人和女人一样。
◎（转发）我给那些公司经理人的要求就是，让城墙更厚些，保护好它，拒竞争者于墙外。你可以通过服务、产品质量、价钱、成本、专利、地理位置来达到目的。我寻找的就是这样的企业。
——沃伦?巴菲特
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