客户意见处理不是销售或售后服务部门里一个可有可无的设置，而应该是企业领导的一项日常工作。客户得到的答复不应是“你说得对，但我无法说服其他部门改变”，而应是“你说得对，我们马上改进”。
挑剔的才是好客户，因为他给了你改进质量和服务的机会。通过实际的改进，不但能保住那些有意见而并没有提出来的“沉默的多数”，同时还可以带给那些没有意见的客户惊喜：原来质量或服务还可以更好，我没有想到的，企业都想到了。在竞争极为激烈的今天，能够让客户“惊喜”是保持客户忠诚的重要手段。
宋博士经营微博：
◎我父亲的人生经验：小心恭维你的人，他们可能没有说真话；相信批评你的人，他们一定说了真话。
◎（转发）行销学上有一句名言：“从最不满意的客户身上，学到的东西最多。”所以，请多重视抱怨。
——精彩语录
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