赢在个性化服务

    第二章 配置硬件——酒店个性化服务之基础（1）

    ●硬件个性化服务包括不同特色的主题酒店和设备设施配置个性两个方面。

    ●所谓主题酒店，是指突出主题，体现差异文化，通过服务、环境“场景化”、“个性化”，满足客人的个性需求的酒店。

    ●设备设施配置个性，是指在酒店装饰及配置上表现服务个性，在酒店内部装饰点缀上表现奇特的创意和个性。

    配置硬件——酒店个性化服务之基础第二章

    硬件个性化服务的需求越来越明显

    北京的鸟巢附近兴起了很多的个性化酒店，他们通过各种各样的酒店硬件特色吸引了很多高端客户去入住。

    越来越多的人入住酒店，不再是抱着单一睡觉的目的，“享受”成为一种新时尚，但宽敞的大堂、相似的房间和服务让入住酒店的客人渐渐失去了新鲜感。在这个讲求个性的年代，一些新开业的酒店纷纷出招渲染自己的个性：每个房间装修风格都不同，有多少间房就有多少不同的创意；引入最新的3g技术，让客人在酒店任何角落都能上网；确保客人**，只有持卡客人才能乘坐电梯……这些其实都是酒店提供的硬件方面的个性化服务。那么什么是硬件个性化服务？

    硬件个性化服务是指通过硬件带给宾客个性化的、独特而又方便的服务，包括不同特色的主题酒店和设备设施配置个性两方面。设备设施配置个性是指在酒店装饰及配置上表现服务个性，在酒店内部装饰点缀上表现奇特的创意和个性。

    各具特色的主题酒店

    主题酒店也可称为特色酒店，在国外已有近50年的历史，但在中国则是一种新生事物。2002年5月在深圳开业的威尼斯酒店，融合了文艺复兴和欧洲后现代主义的建筑风格，以威尼斯文化为主体进行装饰，可以说是我国第一家真正意义上的主题酒店。