第9章 人际资本——做人际场中永远的铿锵玫瑰（15）（2/2）
■ 电话的基本礼仪
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
——打电话时间
打电话的时间应尽量避开上午7点之前、晚上10点以后的时间，还应避开晚饭时间。若有午休习惯的人，也请不要用电话打扰他。电话交谈所持续的时间也不宜过长，一般应以3~5分钟为宜。
——要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
——清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。因此打电话时，即使看不见对方，也要体态优雅，沉着大方。也许你有过刚睡醒就接电话的体会，别人很容易就听出你是刚睡醒。若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。可见，电话中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态，所以能站着、坐着听电话就不要躺着。当做对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
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