女人幸福的资本

    第9章 人际资本——做人际场中永远的铿锵玫瑰（16）

    ——迅速准确的接听

    如果是接听电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，也会给对方留下不好的印象。

    ——认真清楚的记录

    作为受话人，通话过程中应仔细聆听对方的讲话，并及时作答，记下对方所说的重点，给对方以积极的反馈。如有不明白的地方，应立即请对方复述。

    ——了解来电话的目的

    上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

    ——代转电话

    若对方请你代转电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话的人联系。传呼时，请告诉对方“请稍等”，并迅速找人。

    ——控制通话时间

    在用电话进行沟通的时候，一般应该把时间控制在3分钟以内，最长也不要超过5分钟。如果这一次沟通没有完全表达出你的意思，最好约定下次打电话的时间或面谈的时间，而避免在电话中占用的时间过长。