第五章 鲁商商道:吃得苦中苦,(7)
就这样,山东商人以其优质的服务承诺,积极拓展市场,在商战中屡屡旗开得胜。
俗话说,商场如战场。由于市场是有限的,在限定的大锅里,众多商家为了多争得几口粥,花样翻新,奇招迭出,厮杀得天昏地暗。但是,能刺激人们消费的服务方式毕竟太少了。“买一送一”、“终生保修”、“放血大甩卖”等招数已迷惑不了消费者。要想在商战中脱颖而出,征服众多的消费者,除了靠质量、靠价格以外,还必须在服务方式上出新招。山东商界率先推行的承诺制度,不仅打开了市场,也赢得了消费者的信赖。
1996年4月,青岛啤酒公司向消费者推出一项承诺:保证青岛市民喝上“当月酒”,力争喝上“当周酒”、“当天酒”。接着,青岛啤酒公司在青岛先后建起200多个零售网点和直供点,并投资上千万元购买了40多部直供运输车,将生产线上的新啤酒源源不断地送往市场。就是这项承诺,打败了啤酒“杂牌军”,使市民们趋之若鹜,新鲜的青岛啤酒在市场上畅销起来。这一“诺”成功,使青岛啤酒公司又北上烟台,南下上海,扩展全国市场……
在中国传统社会,经济领域内的法律和法规非常欠缺,许多经济活动都是按照惯例人为进行的。在这种情况下,商人是否诚实守信就显得尤为重要,而山东商人深受儒家思想熏陶,诚实守信,有着良好的商业品质和道德,在商界树立起了良好的信誉。
孟洛川:清朝第一商
“瑞蚨祥”是靠经营布业闻名全国的百年老字号,这个百年老铺的创办人就是有着“清朝第一商”之称的山东商人孟洛川。
孟洛川是孟子的第68代后人,济南章丘县旧军镇人,出生在商人家庭。他的父亲叫孟鸿升,以经营土布起家,由于善于经营而生意兴隆,积累了一定的资金,后来开办了“万蚨祥”商号。孟家的生意很是红火,后来先后在上海、青岛、天津等地设立分店,经营规模逐渐扩大,经营品种也日益增多,增加了绫罗绸缎、皮货等高档商品。
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