山东商人认为,经商一定要以道德诚信侮准,无论是对待顾客还是商家,都要以诚相待。买卖商品时,绝不短斤少两。如果发现货质低劣,宁肯赔钱,也绝不坑害顾客。他们深知,只有讲信用,重商德,不欺不诈,顾客才乐于与他们交易。
山东是儒家鼻祖孔孟的故乡,儒家讲求“仁、义、礼、智、信”,这告诉人们,做人要谦虚、诚实、厚道。生活在“圣人之乡”,孔孟之道的诚实守信在山东商人身上体现得淋漓尽致。
康熙年间,莱阳有两个商人,一个名叫周继先,另一个叫左文升。他们两人相交,留下—段佳话。有一次,周继先见左文升要外出经商,交给左文升200文钱,托他拿去转贩货物,说好按当前市价付二分利息。
左文升在转贩货物的过程中,市价恰好起了变化,200文钱赚了一倍,变成了400文。回来后,左文甥到了周继先,将200文所赚的钱全部交给周继先,周继先摆手拒绝说:“我们在此之前已经说好的,只能按二分利息收取,多的钱我不能要。”
左文升则坚持要将多赚的钱全部给周继先,他说:“这是用你的钱获的利,我怎么能私自得这笔钱!”两人推来推去,最后周继先拗不过左文升,才将钱收下。此后,两人继续合作,赚了很多的钱,成为了当地的富豪。
从历史上来看,山东商人早已将诚实守信作为经商的基本准则。到了现代,山东商人在经商过程中依然本着诚信的原则进行商业交易。
山东临沂的东方企业集团公司以生产绞肉机、钢镐而著称。近年来他们一直坚持以优取胜,以信尉,以良好的商业信誉赢得了很多外商的信赖。
20世纪80年代初期,有一次,该公司试产绞肉机时,外商急需100台先行装船。当时该公司的镀铁挂锡设备还没安装好,为了不耽误绞肉机出口,他们便连夜将毛坯运到江苏镀铁挂锡,第二天运回厂,全体员工奋战一昼夜,按时完成了任务。后来一算账,每台亏本40元。但他们却认为:暂时亏本是小账,守信用赢得客户信任,才是一笔大账。
再如海尔集团的迅速崛起,也源于他们注重质量、讲求信誉的良好商业作风。早在20世纪80年代中期,有一天,海尔集团召开全体员工大会,气氛异常严肃、凝重。台上整齐地排列着从流水生产线上下来的76台崭新的冰箱,每一台冰箱旁都立着一把大铁锤。厂长张瑞敏简短有力地讲完话后,便拿起身边的大铁锤,砸向第一台冰箱……
这就是在国内外广泛流传的海尔“12·6铁锤砸冰箱”事迹张瑞敏一“锤”砸开九重天,使海尔的质量意识从此跨进了比国际标准还要高的境界。今天,海尔已站到当代世界家电产业的前沿,海尔产品如繁星落地,遍布全球80多个国家和地区。
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