口才赢就一生

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商战口才——推销谈判的制胜利器(3)(2/2)

    一位美国石油商曾这样叙述沙特阿拉伯石油大亨亚马尼的谈判艺术:“他最厉害的一招是心平气和地重复一个又一个问题,最后把你搞得精疲力竭,不得不把自己的祖奶奶都拱手相让。”

    当你通过调查,把握住对方急于达成协议的心理时,就可采用这种疲劳战,迫使对方让步。

    美国人曾在与一个小国的撤军谈判中尝到了“疲劳轰炸”的苦果。在谈判中,小国表面上装出无期限的样子,事实上他们也是有期限的,因为他们知道美国正处在总统竞选的关键时刻,不愿把战争无限期地拖下去,所以故意作出漠不关心的姿态。在谈判桌上,他们强忍等待,先用软话稳住美方,又用一些无关痛痒的絮语闲言消磨谈判时光,眼看美方再也没有精力耗下去了,最后,抓住这大好时机狠狠“要价”,美方终于被迫作出让步,达成了停战协议。

    2. 假装糊涂

    糊涂产生智慧,“软弱也是一种力量”。紧扣死线的第二招就是假装糊涂,即在谈判之初,多听少说,“明白”也说“不明白”,“懂”的也装“不懂”,一而再、再而三地让对方层层加码,以满足己方需要。

    在一场保险索赔的谈判中,代理人运用装糊涂的策略从保险公司那里得到了多于原损失3倍的赔偿金。请看代理人与保险公司理赔员的对话:

    理赔员:……第一个出价只有100元,你看怎样?

    代理人:(鼻子哼了一下,表示不信。)……

    理赔员:再多点,200元怎么样?

    代理人:再多点?根本没有多!

    理赔员:那么好吧,300元怎么样?

    代理人:300元?哎,我不知道。

    理赔员:好吧,400元。

    代理人:400元?哎,我不知道。

    理赔员:好吧,500元。

    代理人:500元?哎,我不知道。

    理赔员:好吧,600元。

    代理人仍然重复着“哎,我不知道”,这句话奇迹般地发生了作用。当然,这神奇的一招也不能无限制地使用下去,也应见好就收,最后,索赔款定为950元,原客户只需索赔300元。

    在谈判即将结束时,采用死磨与装糊涂的策略,可以让对方在疲倦与无奈中甘拜下风。

    别把话说得太死

    谈判的过程是智力、技能竞争的过程。受到人的思想情绪、谈判内容、周围情境等诸多因素的制约,谈判的过程一般来说总是复杂多变的,节外生枝、出现始料未及的情况是常有的事。因此,谈判中特别是开始时,说话一定要注意分寸,留有余地。这就是说,你在与人交谈中,有些话要尽量避免说死,使说话具有一定的弹性,不能说“满口话”,以便给自己留下可以进退自如的余地。否则,容易使自己处于被动的地位。



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