口才制胜——口吐莲花，妙语成“金”（12）（2/2）
在一场保险索赔的谈判中，代理人运用装糊涂的策略从保险公司那里得到了多于原损失3倍的赔偿金。请看代理人与保险公司理赔员的对话：
理赔员：第一个出价只有100元，你看怎样?
代理人鼻子哼了一声，表示不信。
理赔员：再多点，200元怎么样?
代理人：再多点?根本没有多！
理赔员：那么好吧，300元怎么样?
代理人：300元?哎，我不知道。
理赔员：好吧，400元。
代理人：400元?哎，我不知道。
理赔员：好吧，500元。
代理人：500元?哎，我不知道。
理赔员：好吧，600元。
代理人仍然重复着“哎，我不知道”，这句话奇迹般地发生了作用。当然，这神奇的一招也不能无限制地使用下去，也应见好就收，最后，索赔款定为950元，而原客户只需索赔300元。
谈判是一个复杂的过程。如果把谈判称做一种艺术，那么它是一种综合性的艺术。语言的艺术手段只是谈判整体艺术中的一个重要组成部分，一项谈判要获得成功，还须有赖于谈判者本人渊博的知识、灵活清醒的头脑、惊人的洞察能力、处事果决等素质。
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