科学管理之实施（17）
美国彼得森城织布厂之经验，颇可证明改变工人之心理。当改组时，各种标准审定之后，先令一精巧工人试之。此工人在调查标准时间时，亦曾合作，并不反对。但实行试验，则忽然不愿依照指导单工作，而试达标准。管理方面听其自由工作，并不强令服从指导。盖强迫工作，诚非所宜。而态度之改变，更是不利，因此另选二人试之。初试数天，均不能达到标准。指导员耐心查察，渐渐将其耗废时间之无谓动作，一一消灭之。工作时间即大为减省。不久二人均达到标准，而得花红。
自是而后，其他工人亦渐训练成功，但颇迟慢。虽有二人之榜样在先，而大概工人之态度，尚不易改变。彼以为新手术，反觉笨拙而厌烦。此实手术一时不易改变所致。甚至良好工人，亦辞职他去。但厂方继续不辍，仍旧训练工人。因此新指导员渐渐由工人中选拔而养成之。于是厂中反对之空气，亦渐渐稀少，卒至完全消灭。最可喜者，不愿试验之第一人，亦自愿请再一试，而即达到标准得到花红。此盖在训练他人之时，其心理及手势于无形中已受纠正之感化。自此离厂之人亦皆回厂，而愿学习标准办法矣。后来标准工作，风行全厂。即不精巧之老工人，亦莫不恳切盼望一试，至新手则完全死心服从。盖已深知厂方并无强迫之态度，实是苦心设法维持及改善实业，增加工人之幸福也。工人既能勤奋工作，自然成绩优良。向来例假之后一日，如星期一日，工人非常懒惰，工作成绩大受影响。及改组后，星期一日之工作，与常日依旧相同。此因向来常懒之工人，已自行改良故也。因此全厂之产量增加五成。工资由是增加，成本由是减轻。而此厂工人之声誉，称为全城最良之工人，亦自此始矣。
又此厂之织布工人，皆为新来之移民。不谙英语不能阅读指导单，亦不知指导员之讲解，完全由指导员表演工作，仿效而成。由此可知，训练首重表演，讲解其次也。
费城有纺织厂，雇用女工，其训练亦先难后易。初试标准之时，选得女工三十六人工，其中仅十四人练成达到标准，其余二十二人或不愿服从指导，或辞职他去，或本无能为者。厂方听其自由，并不强逼。然彼其能达到标准之人，皆得有花红，未免发生羡慕。久而久之辞职之女工，亦愿回厂受训练，而亦达到标准也。、
以上所述各厂之经验，关于工人之态度，最为紧要。工人之心理，不能以经理之恐吓命令变更之。因其目光浅近，每存偏见，而其自信力坚强，以为他人能做之工，无有不能做到者。故欲使其改变态度之唯一办法，即令其羡慕他人达到标准，而得花红是也。
泰氏对于工厂设备之箴言
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