紫雪竹林

    最后，一个老雇员主动请缨。公司的经理觉得这个老雇员平时比较木讷，无法担此重任，但实在又没有更合适的人选了，就只好派这个老雇员上门拜访那位脾气暴躁的顾客。出人意料的是，没过多长时间，那位老雇员就完成任务回来了，所有问题都解决了，大家很奇怪，都去问这个雇员是怎样与那个蛮横的顾客进行沟通的。这个老雇员说：“我所做的唯一的工作就是安静地坐在那里专心地倾听他把满腹的牢骚发泄出来。”

    温馨提示：专注地倾听，问题就已经解决一半了。