《环球时报》(2005年03月07日第二十二版)
小事无价
[美]玛丽安·列贝尔刁玮君编译
你可曾带着孩子去逛糖果店，高兴地看着老板把糖果送给孩子？你可曾接到过某家零售商店打来的电话，询问你一个月前购买的商品是否令你满意？毫无疑问的，你一定会记住这些亲切的举动。
在这个竞争激烈的时代，商家会以各种方式来确保产品与服务的质量。但往往是那些“小事”在商家与顾客之间建立了永久而牢固的联系。你的顾客会记住你为他们做的那些亲切的“小事”。这些“小事”包括：
1.当每位顾客离去时送给他一朵不贵的小花。
2.在柜台上摆上一小碟糖果。
3.将顾客送至门口。
4.当顾客购买了某件商品后送给他一张“欢迎再度光临”的优惠券。
5.商品售出后，邀请顾客在发现问题或需要帮助时打电话给你。
6.给你的顾客一份他可以寄回的服务问卷。
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