细节决定薪水

    从细节看管理（上）（4）

    情绪稳定，不急不躁。如果觉得你有说话的兴趣，他会对你介绍深圳，介绍华为，解说专业，也可以很自然地和你拉拉家常，既像受过培训，又像是他们自身素质使然。

    车里一般放着比较悠扬的轻音乐。

    客户去游玩，司机会在车里静静地等待。当你回来第一眼看到他时，他肯定已经把车门打开，一手扶住车顶上边，说：“您好，请当心。”

    到了吃饭时间，无论客户如何诚心邀请，他们也不会与其一起吃饭。等客户吃完了，他会准时等在门口。碰到特殊情况，不得不与客户一起吃饭时，他们也快速吃完饭，不在桌上随便说话，然后到车里去等着。

    不光华为公司总部的司机是这样，各办事处的司机除了车没有他们的好，衣着稍微随便一点外，行为规范都是一样的。

    能把小事情按照大事情的标准做，这就是有着独特“细节”情怀的华为。

    细节决定成败，这在华为体现得淋漓尽致：卫生间中永远都有质地很好的手纸、面巾纸、洗手液，有些还有擦手的湿毛巾、一次性梳子；华为人在推行职业化管理后始终坚持了“放置水笔的时候笔尖朝下”等行为规范；员工购餐也是清一色一字长龙，秩序井然……

    从小窥大，华为的细节管理，足可放大至所有员工的养成教育和管理训练。就是这样一些公示于天下、毫不起眼的细节，成就了华为。

    下面再给大家看一则德胜的案例：

    在德胜所有新员工（35岁以下）不管什么学历，都从打扫卫生开始。不是一两天，而是两三个月；不是一般的扫地，而是按五星级酒店服务员的要求完成小区内、洋楼内、接待客房内的保洁工作。这样在心态上就能够锻炼员工从小事做起，把小事做透。