“我明白。”他说，“我明白。你先把它写到白板上，然后再倒咖啡。在‘责任’下面画一个简单的组织结构图，好让我们明白它的意思。”
迪克在白板上画好了组织结构图，转过身来想倒咖啡。他看到哈罗德打开抽屉摸出两包奶精粉末和五块方糖，觉得很好奇。
“你抽屉里还有什么宝贝？”他问。
“大吃一惊吧？”哈罗德说，“来点饼干吗？”
“有巧克力的吗？”
哈罗德拿出两块巧克力饼干，给了迪克。
“现在，”他说，“我们建议他们报告什么，又如何报告呢？”
“结果，”迪克说，“只是概要。大多数经理对此都感兴趣，可是不要用细节去烦他们。”
“那样的话，与我们的建议又有什么区别呢？他们早就看到结果了。这里面没有新东西啊。”
“不，有的。”迪克温和地说，“目前他们汇报的都是好的一面。我们要求他们也汇报坏的一面，过错、失误，就像他们在生产环节一样。我们让每个人自我分析，并且对改正行为负责。”
“嗯。对销售和会计人员来说可是个不小的文化冲击啊。”
“你认为他们从不犯错误吗？”
“不，”哈罗德回答说，“我确信他们有错误。每个人都有。”
“但你从没听说过，不是吗？如果你不知道事情出错了，你也无法采取措施，对吧？只有等一些聪明的组织——就像bnt——对我们进行监测并告诉我们结果后，我们才知道有问题，才能改进。所以，不如让我们自己进行监测，赶在客户前面把问题找到。”
哈罗德啜着咖啡，指指白板，说：“也写下来。”
“因此，他们也就没有理由不像生产部门那样进行报告。”迪克补充说，“你并不需要长篇大论。他们可以使用数字，把数字再变为图形，然后你就可以看清趋势，到底结果是进步了没有。这样，报告既容易做，也容易读。”
“好，”哈罗德说，“把‘图形’写到白板上。”
迪克依然言听计从，写下了“图形”两个字。
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