第二章 李彦宏：搜索财商的无限潜能（10）（2/2）
顾客是衡量工作成就的唯一标准，也是企业进行一切经营活动的出发点，这是公司生存和发展的基础。
——“这个项目多久可以完成?”
——“6个月。”
——“4个月行吗?给你加50%的报酬。”
——“对不起，我做不到。”
这是百度总裁李彦宏在创业之初和一个客户的一次对话。对于李彦宏的拒绝，客户感到非常满意，因为这反映出李彦宏是一个很真实和稳重的人，这样他的产品在质量上一定会有保证的。
责任重于山，一切以客户利益为重。这是李彦宏的宗旨。
优秀的商人，首先要理解顾客，能够通过不同渠道与顾客保持经常的沟通，了解顾客的要求，对顾客的需求保持高度敏感，对顾客的任何疑问、要求和抱怨都要积极热情地给予关注与答复。
然后要在创造和发现顾客的需求上下工夫，追求并保持在所服务的领域中的领先地位，积极开展相关市场的产品及服务的研究，透彻了解顾客所面临的问题，发现新的市场机会，激发顾客需求。
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