如果我们用心倾听，生理、心理、精神三个层面都会高度集中。这样，我们不仅能听到他人话语中的全部信息，也能“听到”这些信息在自己心中引起的反应，这才是倾听的最佳状态。
（6）致力消除环境或行为造成的干扰
优秀的倾听者会尽量主动控制环境，例如将比较重要的谈话安排在一个远离电话、嘈杂声或公文堆积如山的地方。
我们可以这样做：倾听前，先将自己的思绪安定下来；将手边的工作放置一旁，用心想想谈话的目的；将容易使自己分心的东西移开；不要在笔记本上乱画。
（7）适时提出问题，帮助客户清楚表达观点
我们可以用语言来鼓舞客户，例如“嗯”、“真有趣”、“真的吗”、“有意思”等，表示你在仔细倾听，或在适当时机提出问题，帮助彼此理清观点。
提问的语气要不疾不徐，尽量用开放式的问题，将对方的感觉引出来。例如：“我注意到您似乎有点儿生气，是什么原因呢？”或“过去我碰到这种情形会觉得很沮丧，不知您怎么处理这样的状况？”
我们应该注意，问问题时，多问那些你该知道而客户却没提及的问题。不会倾听的人，通常以为没被提到的事就表示没问题；而懂得倾听的人，虽然有可能听到自己不喜欢的消息，却能发觉事情的真相。
（8）善于体会弦外之音
我们中国人说话往往比较含蓄，不会讲得那么直白、浅露——所谓“行不露足，踱不过寸，笑不露齿，手不上胸”。为什么中国人要表达什么意图时，往往不会直接说出，而是迂回委婉地表达出来？可能是因为历史久了，几千年累积下来的规矩自然就多了。
这样，我们听客户说话的时候就特别需要细心领悟与钻研揣摩。听不出他人弦外之音的人，往往被称作“没眼力见儿”，会被视为缺乏生活阅历、不懂人情世故，生活中这样的例子很常见：
妻子星期天要去逛商场买东西，她会这样跟丈夫说：“你星期天有事吗？我想去商场买些东西。”这时做丈夫的就要理解妻子的用意，她想让你陪她一起去。你若把她的话扔在一边，哼哈一声仍接着做自己的事，整个家庭气氛就可能会变得很紧张。
作为推销员，当我们跟领导谈话时更要注意，领导的语言是最具揣摩性的。比如你刚到一家公司不久，领导找你谈话：“你到公司还没多久就出了不少业绩，很有营销天赋嘛！以后有什么打算呐？”看似轻松的一句话却暗含深意，这是在考察你的工作心态。你回答的时候就不能太随意了，不然就可能自毁前程。
我们都有耳朵，在生理上都是有听觉的，但实际上，听懂对方所表达的真实意思，是一门大学问。生活中，往往有很多人根本听不到别人在跟他说什么，因为他完全活在自己的世界里——当“自我”太满时，外界的信息是很难进入大脑的。
（9）学会有选择地倾听
问和看相对容易，而听则比较困难，但难的往往也是最重要的。
在跟客户交流的时候，如果聊得投机，那你们之间也许就会谈论的时间比较长。但人的精力是有限的，你不可能在整个谈论过程中都始终保持100%的注意力，尤其是进行较长时间交流的时候。因此，你必须学会有选择地倾听。
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