第五章 聚焦KPI直指绩效改进和绩效提升（12）（2/2）
黑带的工作流程可描述为dmaic：界定(define)、度量(measure)、分析(analyze)、改进(improve)和控制(control)。
界定：确认谁是顾客？顾客对产品的要求是什么？顾客的期望是什么？界定项目范围、起点和终点。
度量：确定缺陷和度量的类型，比较顾客调查结果，从而发现不足。
分析：为改进分析收集数据和绘制流程图，确定造成缺陷的根本原因。
改进：通过设计处理和预防问题的创新解决方案改进过程。
控制：控制改进，保持新的水准，预防重走“老路”。
黑带的培训目的、方式及其工作机制，以及以黑带为核心和基础的内部职业通道设计，均可以作为绩效管理中直线经理培训以及采用绩效经理人制度的范本，也基本上可以低成本应用于当前中国的成熟企业。
三是借鉴有关领导力、授权、沟通等软管理理念，通过寻找kpi以及kpi评价会、绩效评价会制度，无形中训练了授权、沟通与反馈能力，激励和促进各级主管提升领导力。
以下是一组应用六西格玛管理的相关技术确立kpi的案例。
狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。
本章未完，请翻开下方下一章继续阅读