电度表本
身质量5131234625563100
抄表失败
次数合计6659542844626467444
图5—11应用帕累托图分析
预期目标：达到并保持正常标准的95%。
工作思路（见图5—12）：
1增加滤波磁环；
2增加上拉电阻、下拉电阻、匹配电阻；
3增加抗干扰电阻。
结果：整改后的远程抄表成功率由866%提高到971%。
奠定实施六西格玛的基础
西格玛(sigma)即希腊字母σ的译音，在统计学上指标准差，“六西格玛”即意为“6倍标准差”，在质量上表示每百万件产品的不良品率(ppm)少于34件。在整个产品流程中，六西格玛是指每百万个机会当中有多少缺陷或失误，这些缺陷或失误包括产品本身以及产品生产的流程、包装、运输、交货期、系统故障、不可抗力等。六西格玛管理要求企业在整个流程中每百万个机会中的缺陷率少于34个。六西格玛管理并不仅仅局限于产品质量管理，而是一整套系统的企业管理理论和实践方法。
(一)六西格玛管理的一般流程和方法
目前，业界对六西格玛管理的实施方法还没有统一的标准。以摩托罗拉公司为例，通常采用“七步骤法”：
1找问题。把要改善的问题找出来，当目标锁定后便召集有关员工并使之成为改善的主力；同时选出领导，作为改善责任人，然后制定时间表跟进。
2研究现时生产方法。收集现时生产方法的相关数据，并作整理。
3找出各种原因。组织有经验的员工，利用头脑风暴法、帕累托图和鱼骨图，找出每一个可能发生问题的原因。
4计划及制定解决方法。组织有经验的员工和技术人才，通过各种检验方法，找出解决方法；当方法设计完成后，便立即实行。
5检查效果。通过数据收集、分析、检查其解决方法是否有效和达到什么效果。
6把有效方法制度化法。当方法证明有效后，便制定为工作守则，要求员工必须遵守。
7检讨成效并发展新目标。当以上问题解决后，总结其成效，并制定解决其他问题的方案。
(二)六西格玛管理的执行成员
六西格玛管理的一大特色是要创建一个实施组织，以确保企业提高绩效活动具备必需的资源。一般情况下，六西格玛管理的执行成员组成如下：
倡导者：由企业内的高级管理层人员组成，通常由总裁、副总裁组成，他们大多数为兼职六西格玛管理人员。一般会设一到两位副总裁全面负责六西格玛管理的推行，其主要职责为调动公司各项资源，支持和确认六西格玛管理的全面推行，决定“该做什么”，确保按时、按质完成既定的财务目标，管理、领导大黑带和黑带。
大黑带：与倡导者一起协调六西格玛项目的选择和培训，该职位为全职六西格玛管理人员。其主要工作为培训黑带和绿带，理顺人员，组织和协调项目、会议、培训，收集和整理信息，执行和实现由倡导者提出的工作。
黑带：是企业中全面推行六西格玛管理的中坚力量，负责具体执行和推广六西格玛管理，并负责培训绿带。一般情况下，一名黑带一年要培训100名绿带。该职位也为全职六西格玛管理人员。
绿带：为兼职六西格玛管理人员，是公司内部推行六西格玛管理的执行者。他们侧重于六西格玛管理在日常工作中的应用，通常为公司各基层部门的负责人。六西格玛管理占其工作的比重可视实际情况而定。
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