二是不具备可操作性，要去核实这样的一组指标，将使日常管理陷于数字和文字灾难。
三是没有绩效改进和提升的方向和目标，无法让管理者和执行者从中看到努力的方向和可行的方法。
表5—2某公司基于平衡计分卡的总经理工作部绩效指标库
关键业绩指标指标公式/定义来源
成本费用预算执行率(当期预算费用－实际费用)÷预算费用×100％财务报表
本部门负责预算制定调整质量本部门负责预算制定调整的准确性、合理性经营业绩回顾
文件起草、核对出错率文件起草、核对出错次数/文件起草、核对总数文件使用领导和部门评价
领导对文件起草的满意度领导对文件起草的质量和效率的意见反馈文件使用领导和部门评价
保密文件、印章管理出错率违反保密规定行为涉及的应保密文件件数/应保密文件件数＋违反印章管理行为涉及的印章个数/印章管理涉及的印章个数总经理工作部统计总结
会议组织、安排的有效性及时、有效安排会议的程度上级评价
综合档案管理完整性及出错率综合档案管理完整性
综合档案管理出错率＝(查出管理有误的档案数量/档案总数)×100%
档案管理检查记录
oa信息系统的信息化程度oa信息系统的信息化程度，对收发文件工作支持的有效性oa信息系统使用部门评价
信访处理率信访处理完成件数/信访总数总经理工作部信访统计资料
接待事务完成的效率和质量对接待事务完成的效率和质量进行考评接待需求提出部门及领导的反馈意见
部门协作满意度对各业务部门之间的协作、配合程度进行考评《部门协作满意度评分表》
本部门员工绩效考评数据准确率1-(复核通过后实查有误的数据/考评数据总数)×100％绩效考评投诉记录
本部门员工绩效考评按时完成率(按时完成的绩效考评数/绩效考评总数)×100％绩效考评记录
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