服务营销

    第四节 改善员工的心态造就和谐氛围

    企业推进服务营销、倡导的是强化全员服务意识与和谐关系。企业推进服务营销系统工程，要通过各种培训、改善员工的心态，营造企业管理健康向上、富有朝气的和谐氛围。要让员工真正把企业当成自己的家，把个人的命运与企业的发展联系在一起，将自己的聪明才智融汇到为企业服务的各项工作中去，为企业长远发展献计献策，并且通过员工间的相互团结协作、共同努力，踏踏实实地完成好企业交给的每项工作。这种由企业员工发自内心的良好心态所形成的工作氛围和企业精神，足以应对各种市场环境，足以战胜任何强大的竞争对手。随着企业进入快速发展的历史时期，发展机遇和市场挑战共存，当企业面临激烈的市场竞争时，为了维护企业长远发展和客户的利益，有时需要做出重大经营战略调整和管理变革，甚至需要牺牲一些员工的眼前利益。只有处在这种富有朝气、和谐氛围下的员工，才能够理解和支持企业做出的抉择。企业也只有在得到大多数员工的理解和支持的条件下，推进各项具体工作，才能够做到企业全体员工心往一处想、劲往一处使，挺身而出，迎着困难上，为企业担负起责任，努力完成好自己的各项任务。这也是企业在发展过程中对员工管理的一种理想追求。