柳河集团的关系促销是根据顾客的需求变化不断提升的，客户随着较低层次的需求得到满足，就会追求更高层次的需求。企业选择的关系促销层次越高，获得潜在收益和提高竞争力的可能性就越大。第一个层次是财务关系，企业往往通过价格优惠或免费奖品等来刺激顾客。1996年以前，柳河集团和其他饲料厂家一样都追求高额利润，所生产的饲料其销售价格普遍太高。农民中只有一小部分人能够购买商品饲料搞养殖，大多数农民只能在家里自配饲料搞养殖，当时的这种状况限制了饲料企业的发展，柳河集团率先将商品饲料价格大幅调低，一下子就增加了大批的顾客。第二个层次是社交关系，企业注重与客户的交往，主动与客户保持联系，了解客户的需求和愿望，想方设法去满足客户的需求。1999年以来，柳河集团开展服务营销，努力与客户建立社交关系。第三个层次是合作关系，企业收集、了解客户需求信息，利用科技成果，增加技术投资，与客户联合攻关，为客户提供个性化服务。柳河集团关系促销的重点放在合作层次上，通过市场服务营销的方式，根据不同客户的特点，为他们提供套餐式的系列饲料产品，从而满足他们不同的需求。柳河集团还根据市场需求建立起了服务营销部，组织精通技术、市场和服务的专门人员成立服务小分队，负责为不同客户提供全面完善的一揽子解决问题的服务。同时，还培训了一批针对不同客户的专业服务队伍，建立起与不同层次客户的合作关系，为不同客户提供量身定做、一对一的专家型服务，加大客户对柳河集团的依赖性，推进双方合作关系向前发展。
企业开展公关活动的主要特点包括：一是广泛深入性，企业只有把公关活动深入渗透到管理工作的各个环节中去，处理好企业与社会各方面的复杂关系，才能真正树立起良好的社会形象；二是间接传递性，企业公关活动所涉及的事务是琐碎、具体和个性化的事务，不是直接向消费者推销产品，是间接传递性影响企业的产品销售工作；三是主观能动性，企业开展各项公关活动，就是要发挥公关活动人员的主观能动性，让他们想办法去劝慰、疏导说服社会各个团体，达到改善企业市场和经营环境的目的；四是持续性，企业开展公关活动既要追求短期利益，也要考虑长远发展的要求，为了建立企业与客户及利益相关者长期稳定的关系，公关活动也应是一项长期的、持续的工作。
柳河集团曾有一个经典故事，说的是集团饲料公司有一个服务营销员，他来到一个养殖户里作巡回技术服务走访，结果被大雨困住了，只好住在养殖户家中。半夜时分狂风大作、雷雨交加，养殖户的鸡舍被吹得摇摇欲坠，小鸡在养殖垫上惊得满屋乱窜，一时间这个养殖户也急得没了主意。正在这个时刻，这个营销员冲到屋外，赶紧来到鸡舍的门口，把被风吹开的门用木条顶上，然后和养殖户一起将鸡舍屋顶用绳子拉紧，不让风把房顶给掀了。但就在这时，狂风一阵紧似一阵，雷声和雨点也越来越大，拉着鸡舍房顶的绳子有的被崩断了，眼看着房顶就要被风给卷起来。说时迟那时快，营销人员一个健步跃上鸡舍的房顶，用自己的身体顶着来风，平压在屋面的草甸上，一直等到风雨过后才从房顶上下来。等这个服务营销员走进屋里时，养殖户看到的是一个浑身上下都湿透了，脸上沾满了泥水、草梗的人。这让养殖户十分感动，以后他逢人就说：“柳河集团公司那小子就是实诚！真把咱家的难事当成了他的难事。”同时，养殖户也比较了其他公司跑销售的业务人员，感慨地说：“这样的员工只有在柳河集团这样的公司才能够培养得出来。”以后这家养殖户成了柳河集团的养殖示范户，饲料公司的这个服务营销员也成了他的好朋友。这个服务营销员告诉他怎样开展科学养殖、选择与优秀饲料厂家合作，养殖户一直很配合。这样的故事在柳河集团不胜枚举，这样建立的关系当然经得起时间的考验。服务营销员用真诚的举动打动了客户的心，使企业与客户建立起了长期稳定的关系，疏通了企业与客户沟通的渠道，赢得了客户对企业的信赖。
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