老鞋匠注视着这个年轻人，绽开温暖的笑容，告诉他：“你放心，我们这里每一个人都像你那个城镇的人一样，他们也都很乐意帮助别人。”
同样的一个城镇、同样的一群人，这位老鞋匠却对两位年轻人做了截然不同的形容和描述。
这个故事告诉我们：凡事都应该先反省自己，想想自己有没有过错，而不要一味将责任推给别人，否则，事情只会向更坏的方向发展。
“有错都是我的错”，如果你在销售工作中自始至终贯彻这一原则，你的销售业绩就会越来越好，你也会越来越成功。
顾客不买，与其责怪顾客，不如责怪自己。你把责任往顾客身上推，争赢了顾客，却输掉了生意，没有好处。“有错都是我的错”，好好反省自己。销售不成功，怪己不怪人。
成功提示：
推卸责任只会让事情越变越糟糕，勇于承担责任，才能发现问题并解决问题。
思考：
顾客不成交，问题在谁？
快乐成交顾客：
把话说出去，把钱拿回来
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