做最好的酒店领班

    第三章 如何提高团队沟通能力（2）

    第三个70%是：企业管理人员每天有70%的时间花费在沟通上。基层管理者，几乎每天有大量的时间都在开会、布置工作、做计划、传达上级精神等。这都是沟通，不管是书面沟通，还是语言沟通。

    第四个70%是：工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说不善于谈话引起的。在上文我一直强调，如果有人远离你，如果你感到自己越来越孤独，不要先从别人身上找原因，而是要先问问自己，是不是自己很少主动跟大家交流。

    人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、收集的过程，所以沟通是经常需要的。不少人为的矛盾，都是因为沟通不到位造成的。企业管理也是如此，所以我们要注重沟通，要善于沟通。那么，如何才能有效沟通？

    信息表达要简明扼要，不要模糊不清

    信息表达模糊，会妨碍理解。然而，很多领班在布置工作任务的时候，总是犯这样的错误，导致员工听不明白。

    案例

    一天，领班王某对小张说：“小张，回头把我那个报表给我拿过来。”

    由于正是旅游旺季，酒店有很多重要客户入住，小张一直很忙碌。等把客人都安排好了，差不多一个星期就过去了。这时，小张才把报表给领班送过去。

    “你怎么回事啊？现在才送来……”领班劈头盖脸就是一顿数落。

    小张是哑巴吃黄连，有苦说不出，只能愣在那里。

    我想问的是，“回头”是什么时候？是一天还是两天？是一个星期还是两个星期？这叫语言表达不清楚。所以，我们讲话不要模糊不清，让人不知道怎么理解。

    “小张，今天下班前把我那个报表给我拿过来。”这才是明确的表达，才不会让人产生误解。