做最好的酒店领班

    第二章 如何提高团队协作能力（1）

    做不好协作，留不住客人

    作为高效服务团队的带领者，领班要善于协助下属发挥特长，在班组中做好有效协作。

    案例

    一个领班在开班前会时慷慨激昂地说：“昨天在婚宴中，大家配合得很好，客户也非常满意，来，给大家爱的鼓励。”领班说着鼓起掌来。

    “希望我们能再接再厉，每天都想着如何帮助同事、如何帮助身边的伙伴。我们只有互相帮助、互相协作，才能把我们的服务工作做得更好，大家说是不是？”

    “是。”员工应声道。

    领班接着说：“我们的协作口号是？”

    下面异口同声地说：“今天你帮了吗？”

    大家都感觉到了热情，都充满了。

    刚才这位领班说的话，我们在班前会上是否说过？我们是否这样激励过员工？我们有没有问过员工：“今天你帮了吗？”“今天你与谁协作了？”

    想要客人满意，我们必须提供优质的服务，而想要提供优质的服务，就

    必须提高员工的协作能力、团队的协作能力。当然，更不要忘了适时给员工爱的鼓励。

    协作的力量：1+1＞ 2

    有篇文章的题目是《明星1+1=？》，明星1+1等于几，难道会等于2吗？一定不会的。我想表达的意思就是协作的力量：1+1＞2。比如明星夫妇的组合，像陈凯歌和陈红、张国立和邓婕、冯小刚和徐帆、李亚鹏和王菲、谢霆锋和张柏芝等，他们不管走到任何场合，闪光灯都会聚焦在他们身上。还有成龙和李连杰，《功夫之王》因为他们票房很不错。