（5）问题员工的纠正者
在巡视或检查的过程中发现问题员工时，我们是怎么做的？是觉得无所谓，还是看到了就用手一指，随口问一句：“小张，你怎么没微笑？”“小李，你衣服怎么这么脏？”“小王，你把手伸出来我看看，指甲怎么这么黑，怎么没剪？”我们有没有想过自己怎么去跟踪、怎么去考核、又怎么去奖罚结合？
从某种角度来讲，领班不仅是现场的管理者，还是问题员工的纠正者。当发现问题时，领班不能抱无所谓的态度，而是要永远记住“四不放过”。
四不放过
找不到问题的原因不放过；
找不到问题的责任人不放过；
找不到问题的解决方法不放过；
落实不到位不放过。
只有将“四不放过”牢记在心，发现问题后，不断地去跟踪、了解和检查，我们才能真正成为问题员工的纠正者。
领班是酒店的“准经理”
有人说：领班是酒店的“准经理”。我非常赞同这句话。但有些领班就不明白了：“我是酒店的领班，怎么会成为‘准经理’呢？”
上文讲过，领班是高效团队的带领者和优质服务的推动者。也就是说，在高效团队这一块，领班起到带头作用；在优质服务这一块，领班起到推动作用。
领班每天得搜集客人的信息，了解员工的动态，综合客人的反馈信息，考虑如何提高服务质量，对问题员工进行指导和培养……最终为老板创造服务利润。从某种角度来说，领班不是为老板创造毛利，而是给老板
创造纯利。所以，领班就是酒店的“准经理”。
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